STRATÉGIE CRM • FIDÉLISATION • EXPÉRIENCE CLIENT • CAMPAGNES MARKETING • PARCOURS CLIENTS • DÉVELOPPEMENT & INTÉGRATION À deux, faisons grandir la fidélité de vos clients.
« Bicyclette actionnée par l’effort et la coordination de deux personnes. »
« Association de deux personnes ou groupements, liés dans une action. »
« Cabriolet tiré par deux chevaux. »
Trois définitions, une même idée : deux forces distinctes qui se complètent pour avancer ensemble.
DE TROIS ANNÉES DE COLLABORATION... À TANDEM
Pendant trois ans, Sophie & Matthieu ont travaillé côte à côte sur des projets CRM ambitieux, de la réflexion stratégique jusqu’à leur mise en oeuvre opérationnelle. Ensemble, ils ont notamment conçu et déployé un programme de fidélité de A à Z dans 7 pays, repensé et paramétré des parcours clients complexes, développé de nouvelles fonctionnalités à la fois stratégiques et techniques (contenus de campagnes conditionnels, connecteurs, applications web, questionnaires clients, automatisations de processus…) et accompagné une migration vers Adobe Campaign V8.
Cette expérience commune a fait émerger TANDEM : des compétences complémentaires, une compréhension partagée du CRM et la capacité de construire les projets ensemble.
Stratégie CRM & expérience client Ex responsable CRM & fidélisation
Une passion pour l’expérience client et la création, et une maîtrise des parcours clients et du pilotage de campagnes, ainsi que des leviers de fidélisation, avec une forte lecture client et business.
Ingénierie technique & CRM Développeur et expert Adobe Campaign
Une maîtrise des langages informatiques et une capacité à traduire les besoins métier en solutions techniques adaptées, quel que soit l’outil CRM utilisé. Une expertise qui lui permet de rendre les projets les plus ambitieux possibles.
Une mission ciblée ou un projet de transformation d’envergure : nous pouvons prendre en charge la réflexion, la construction, l’exécution et l’optimisation.
Nous aimons voir les choses en grand. Mais parfois, quelques actions simples peuvent faire toute la différence. Nous adaptons donc notre accompagnement à vos besoins, à vos priorités et à votre budget.
Diagnostic de la relation client et des pratiques marketing. Analyse des données clients, des outils existants et des parcours d’achat. Identification des opportunités de développement, définition d’une stratégie CRM adaptée à vos enjeux et construction d’une feuille de route concrète.
Création, refonte et optimisation de programmes de fidélité. Conception d’avantages clients, d’offres personnalisées, de dispositifs de parrainage et d’actions pour encourager le réachat. Amélioration de l’expérience client, enquêtes de satisfaction et mesure de l’engagement.
Conseil dans le choix des outils CRM et marketing, y compris pour les entreprises qui partent de zéro. Mise en place, configuration et déploiement des solutions. Centralisation des données clients, connexion avec les outils existants et accompagnement des équipes dans leur prise en main.
Conception, création et pilotage de campagnes email, SMS, push et autres supports marketing. Segmentation des clients, ciblage, personnalisation des messages, création de templates et paramétrage des envois. Construction et automatisation des parcours clients : bienvenue, deuxième achat, fidélisation, réactivation et prévention de l’attrition. Suivi de la délivrabilité, analyse des résultats et optimisation des performances.
Développement de solutions et de fonctionnalités sur mesure. Connexion des sites, applications, logiciels et outils CRM pour faire circuler les données automatiquement. Création et optimisation de workflows, requêtes SQL, API et connecteurs. Reporting, maintenance, résolution des problèmes techniques et accompagnement des évolutions ou migrations d’outils.
Création et évolution de sites web vitrines, e-commerce ou dynamiques, ainsi que d’applications web. Développement de fonctionnalités spécifiques, formulaires et espaces clients. Connexion des dispositifs digitaux au CRM et aux outils marketing. Développement sur des technologies adaptées aux besoins du projet, notamment WordPress et Symfony.
Formation aux outils CRM et marketing, animation d’ateliers pratiques et transfert de compétences pour faciliter l’adoption des outils, renforcer les savoir-faire et rendre les équipes durablement autonomes.
Coordination des équipes et des prestataires, structuration des priorités et suivi des projets, de la conception au déploiement. Une approche opérationnelle pour fluidifier la collaboration, anticiper les blocages et atteindre les objectifs.
Renfort opérationnel temporaire, prise en charge d’une fonction CRM et accompagnement des équipes en période de changement. Objectif : assurer la continuité des activités, sécuriser la transition et maintenir la dynamique des équipes.
Un besoin ponctuel ? Quelques jours par mois ? Un projet à construire ? Un renfort régulier dans vos équipes ?
Une mission de plusieurs mois ? Notre modèle est volontairement hybride.
Un audit, un cadrage, une campagne, un besoin technique.
Quelques jours par mois pour piloter, optimiser ou produire.
De la conception au déploiement, avec un début et un objectif clairs.
Un accompagnement intégré à vos équipes et à votre roadmap.
Nous mobilisons la bonne compétence au bon moment. Vous ne payez pas deux profils lorsque le besoin n’en nécessite qu’un - et vous bénéficiez du tandem lorsque la complémentarité crée réellement de la valeur.